滨湖区郁东明消费维权工作室：银龄先锋践初心 护航消费安民心

　　郁东明消费维权工作室成立于2018年，位于滨湖区雪浪街道科教软件园23号楼。工作室以深耕市场监管系统30余年的江苏省消保委专家组成员、滨湖区市场监管局雪浪分局退休党员郁东明为带头人，吸纳退休调解专家、在职业务骨干等20人组建志愿服务团队。工作室坚持“公平公正、为民维权、放心消费”的理念，聚焦消费维权、纠纷调解、政策宣传等领域，为打造优质消费环境、构建和谐社会“保驾护航”。

　　坚守初心+多元联动 提升高效维权质效

　　郁东明从1994年部队转业到基层工商所，几十年如一日始终坚守在消费维权第一线。雪浪街道辖区旅游景区众多、消费维权投诉集中，为助力优化消费环境，郁东明牵头成立消费维权工作室，让执法为民的经验化作服务社会的动能。工作室联合雪浪分局、景区、社区等，在核心景区和融创文旅城设立消费维权服务站和党员先锋队，创新实施“党组织+网格组长+市场监管执法人员+商户”网格调解模式，实现投诉咨询“一线响应、就近处置”。在景区服务站开通快速处置通道，由工作室老同志轮班值守，现场协商游客“即时解决”诉求，有效减缓执法压力。自成立以来，工作室协助处理消费投诉9700余起，涉事双方满意率达100%，挽回损失600余万元，得到了广大消费者的认可和好评。

　　前端介入+志愿服务 筑牢消费安全屏障

　　工作室作为滨湖区市场监管局退休党员发挥作用的重要载体，坚持“预防为先”，多措并举从消费“两端”同步发力，实现“银发生辉”与“消费安心”的双向奔赴。工作室成立“银龄宣讲团”，老同志们通过“3·15”讲座、法规解读、案例分析等形式积极普及消费维权知识，深入社区、校园开展“消费维权小课堂”“以案说法”等活动50场次，发放宣传手册1500余份，依托“今晚60分”“无锡博报”等媒体公布典型案例20起，切实提高群众消费维权意识和依法维权能力。在春节、国庆、樱花季等关键节点，工作室老党员和执法人员搭档组建“突击队”，对黄金饰品店、酒店、景区等开展专项“体检”，从源头协助规范经营行为，筑牢消费安全防线。

　　示范引领+青蓝传承 赋能消费共赢生态

　　工作室作为全省首批“苏小保”消费维权示范工作室，以“用法维权、用情服务”持续擦亮滨湖放心消费“金名片”。组建“银发顾问团”常态化开展走访宣传，牵头指导辖区5家单位创成“省级放心消费示范单位”，发动融创茂商圈32家经营户、2个5A级景区、5家重点旅游购物商店率先参与“线下购物无理由退货”公开承诺，推动构建“消费者安心、经营者诚信、市场信任有序”的消费生态。工作室积极搭建“青蓝传承”成长平台，聘任老同志担任“消费维权指导员”，与市场监管系统青年干部结对帮扶，开展“真人图书馆”“初心分享会”等活动，传承好调解技巧、实战经验，让银发动能与青春活力同频共振，为放心消费生态注入持久力量。