滨湖区富润社区“老娘舅”工作室：银辉调解化矛盾 善治赋能促和谐

　　滨湖区富润社区“老娘舅”工作室成立于2024年，位于滨湖区胡埭镇富润花苑一区。工作室以原夏渎村村主任是耀清为带头人，吸纳辖区老党员骨干、“五老”志愿者、青年兼职助理等12人组建调解队伍。工作室探索总结“五维智融”调解工作法，用耐心倾听群众诉求，用真心化解邻里矛盾，用热心办好民生实事，成为居民百姓信得过、靠得住的“暖心人”，用奉献点亮基层治理的“最美夕阳红”。

　　“轮值坐诊”听民声 织密社区连心网

　　工作室建立“1+3”分片包联机制，即以工作室为轴心，划分3个小区网格，采用“1+1”联合协作督导模式（即1名老娘舅包片任组长，1名社区在职党员处置协调），常态化走访收集居民意见需求，协助处理物业管理、养老助残等各项社区事务，让基层治理更合“民心”。工作室实行“专家坐诊+月度会诊”服务模式，每周设定3个固定“坐诊日”，由“老娘舅”轮值接访；每月牵头召开1次“联席会”，集结社区、物业等多方力量商讨难题。老党员们充分发挥党性修养强、群众基础好、服务热情高的优势，让工作室成为化解矛盾的“和事堂”、服务群众的“暖心站”。自成立以来，工作室收集意见建议93条，解决房屋漏水、停车位占用、树木遮挡等民生问题67起。

　　“四个一批”立规范 巧解邻里千千结

　　工作室在长期调解实践中，逐步总结“四个一批”标准化流程，让矛盾调解有章法、基层治理有温度。走访一批居民，每周至少开展1次入户摸排，全面掌握片区内家庭基本情况、潜在矛盾隐患、重点关注对象等；记录一批问题，通过前期走访，在“调解小手札”上记录社情民意、纠纷诉求等，做到“一案一记录、一事一跟踪”闭环管理；谈话一批对象，主动约谈纠纷当事人，耐心倾听诉求、精准摸清根源，做到早介入、早疏导，有效防范“小摩擦”升级为“大矛盾”；凝聚一批力量，牵头组织社区、物业、居民代表、社区民警、律师、司法所开展联合调解，协同作战解决复杂纠纷。自成立以来，工作室累计调解各类矛盾纠纷90余起，成功率达95%以上，赢得居民广泛认可。

　　“多元赋能”拓路径 激活善治银动力

　　工作室主动拓展服务视野、延伸服务链条，以多元化的志愿服务活动为载体，持续推动银发力量下沉小区、焕发活力。牵头成立“银辉志愿服务队”，常态化开展便民活动——组织老党员用方言“唠家常”式解读惠民政策、普及法律知识，为行动不便的党员开展“上门送学”；联动社区、物业公司，主动投身小区环境整治、文明停车劝导等工作，积极为公共空间完善、物业服务提升建言献策；与社区年轻党员开展“银青携手”，传授矛调技巧、分享工作经验、助力快速成长……今年以来，工作室开展防诈小课堂、垃圾分类宣传、“银青微课堂”等各类志愿服务12场次，惠及群众1000余人次，以精准服务对接群众需求，用实际行动为基层治理献智出力、赋能添彩。